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    晓多客服机器人晓多客服机器人v1.7.5.1官方版

    软件大?。?/span>48.3 MB

    软件语言:简体中文

    用户评分:

    软件类型:国产软件

    授权方式:免费版

    软件官网:www.chinahohm.com

    更新时间:2019-01-22

    软件分类:聊天工具

    运行环境:winxp/win7/win8/win10/

    平台检测 无插件 360通过 腾讯通过 金山通过 瑞星通过
    晓多客服机器人

    晓多智能客服机器人是一款强大专业的智能客服机器人软件,基于深度学习技术,能够模拟真人,实现自动回复和处理复杂业务的能力,机器人支持全自动回复模式和半自动回复模式,前者全自动回答问题不需人工客服介入,后者可提示问题答案客服只需点击就可完成回复;具有语音/图片识别功能,可以自动将语音转为文字,准确识别图片内容并回复,机器人帮助减少客服工作量,提高工作效率,绝对是一款不容错过的客服机器人软件。

    晓多客服机器人

    晓多客服机器人应用场景

    夜间无人值守

    精准的识别效果、处理复杂业务问题的能力,让机器人在夜间能独立服务客户,避免客户流失

    分担高峰压力

    高峰时段可设置机器人优先接待,分担咨询压力人工客服接待时提示问题答案,缩短响应时间

    自动导购

    结合精准的用户画像数据,机器人不断加深对客户喜好的了解,进而个性化地推荐商品

    晓多智能客服机器人软件功能

    1、多渠道统一接入——提高多渠道管理效率

    智能客服机器人适用于 Web网页、手机网页、APP、微信公众号、微信个人号、淘宝天猫、自定义消息接口等多个渠道。

    2、自动回复——减少客服工作量80%

    机器人自动匹配知识库,在客服接待时提示问题答案,帮助客服尽快上手

    机器人自动回复80%问题,客服只需处理20%问题,响应速度快

    机器人24小时值班,不放过任何一位客户

    机器人帮助减少客服工作量后,客服可以专心维护客户关系

    3、机器人训练、知识图谱——知识库管理效率提高10倍

    机器人训练:类似的问题只需添加一次,而后批量导入历史聊天记录对机器人进行训练,即可实现多种问法都能识别

    知识图谱:对于结构化、重复性的知识,采用知识图谱的方式只需上传几个表格,大大减少维护知识库的工作量

    晓多客服机器人软件特色

    模拟真人理解和解决顾客问题

    智能问答、自动回复机器人,不只是一问一答,可联系上下文理解

    实现自动业务引导

    新一代语义识别技术,淘汰上一代的关键词机器人

    具备自动容错纠错能力,应对千变万化的口语化表达

    客服机器人支持文字、语音识别。支持中、英、法等几十种语言

    持续自动学习不断扩大回复问题的范围

    智能客服系统低上手门槛和低维护成本,让客服机器人越用越聪明

    独有的语义迁移学习技术,让机器人轻松实现举一反十

    客服机器人可实时监控应答效果,不断优化应答内容

    自动发现新知识点,让知识库不断扩展丰富

    懂业务的机器人实现对话中处理业务

    智能问答机器人在对话中实现业务自动查询、业务自动办理

    识别不同客户信息,自动回复机器人做出针对性应答

    打通企业内部系统(如ERP、CRM等),实时在线业务查询和办理

    具有记忆功能和逻辑推理能力,实现自动回复和处理复杂业务

    人机全程协作让客服同时接待更多客户

    智能机器人对话中,人机全程无缝协作,大幅提升客服绩效

    智能客服机器人协助客服工作,降低客服培训成本

    情绪识别,智能客服机器人帮助发现客户情绪变化,保障服务满意度

    精准识别效果放心让机器人值班

    上手门槛低,少量配置即可举一反十

    不受字面意思限制,准确识别客户意图

    自动学习优质应答内容,不断提升应答效果

    自动化流程处理实现效率10倍提升

    通过多轮沟通把握客户偏好,有针对性地推荐商品

    自动备注客户信息,将客服从重复工作中解脱出来

    通过多重条件判断售后问题的真正原因,并自动提交工单

    知识图谱轻松管理繁杂的产品信息

    一个表格即可囊括数页产品信息,降低维护成本

    针对客户偏好,快速检索相关产品并进行推荐

    全面构建产品信息的结构关系,可识别更灵活复杂的提问

    语音/图片识别满足多种应答需求

    自动将语音转为文字,匹配知识库进行回复

    准确识别图片内容并回复,无需转接人工客服处理

    使用帮助

    机器人训练 机器人训练学习

    机器人管理及训练流程: 

    机器人形象设置→机器人渠道接入→机器人知识库创建→智能学习→自定义问题训练→未识别问题训练→持续学习(本节主要讲解机器人的训练学习)

    1)智能学习

    效果:通过智能学习,让您的机器人具备初始智能识别能力。

    入口:机器人管理→训练学习

    方法:添加完知识库以后,一键启动训练学习,即让机器人具备初始智能识别能力(有一定泛化能力,可以扩展识别一些相似问法)。

    晓多客服机器人

    2)标准问题训练

    效果:通过给知识库问答添加少量样本后开启训练,即可让机器人拥有更强大的泛化能力(可以举一反三识别更多提问,识别准确率大大提高)。

    入口:机器人管理→训练学习→自定义问题训练

    晓多客服机器人

    训练方法:

    1.为每个自定义问题添加样本(建议先增加5条左右,越多越好),支持【手动输入】和【从聊天记录中搜索添加】【按模板批量导入】三种方式,添加完成后进入待学习样本。

    2.所有希望添加样本的问题都添加完成后,即可一键开启训练学习。

    3.训练完成后,可以在【提问测试&学习】中测试机器人是否可以识别各种各样的问题。

    晓多客服机器人

    晓多客服机器人

    3)未识别问题训练

    效果:通过未识别问题训练,可以让机器人的识别和应答效果不断提高,应对更多真实业务咨询问题。所谓未识别问题是指在机器人真实接待过程中,未识别出来的问题。

    入口:机器人管理→训练学习→未识别问题学习

    晓多客服机器人

    训练方法:

    1.将未识别问题列表中的【新问题】(知识库未覆盖的)添加为新问题。

    2.将未识别问题列表中的【已有问题的变换问法】(机器人未准确识别)学习到已有问题。

    3.在处理未识别问题前,需要对聚类的相似问题进行人工审核,删除含义不符的提问样本。在进行添加新问题或者学习到已有问题。

    4.完成以上后,一键启动训练学习。

    4)不满意回复纠错

    效果:机器人回复答案后,通过对用户后续的反馈监控。提炼出机器人可能回复有误的数据,人工审核确认处理后,机器人的应答可以持续得到优化更加得体准确。

    入口:机器人管理→训练学习→不满意回复纠错

    处理方法:

    将不满意回复列表中识别错误的问题(知识库未覆盖的)添加为新问题。

    将不满意回复列表中的识别错误的问题(机器人未准确识别)学习到已有问题。

    将不满意回复列表中推荐问题进行精确标注,提高准确回复的占比。、

    对于提取的判断错误的数据进行忽略。

    完成以上后,一键启动训练学习。

    晓多客服机器人

    5)持续学习

    效果:通过持续学习可以让机器人智能度越来越高。

    训练方法:

    1.根据业务变化,丰富完整知识库问答内容。

    2.了解问答的学习程度,为学习度低的问答添加样本,持续优化。

    晓多客服机器人

    常见问题

    1、语义识别是什么?与关键词匹配的方式有什么区别?

    语义识别:同一个问题的多种问法都能识别,即使存在口语化、同义词、错别字等情况,准确率也高达95%以上;

    关键词匹配:问题完全包含设置好的关键词才能回复,需要设置大量类似的关键词,同时还要考虑口语化与错别字的情况,工作量非常大且容易出错;

    区别:语义识别的准确率高,能处理复杂问题,知识库维护成本低;关键词匹配的准确率低,只能处理简单重复的问题,知识库维护成本非常高。

    2、为什么需要训练机器人?

    初始状态的机器人就像一个小孩,识别能力较弱。通过不断地教导(即训练),机器人掌握的知识就会越来越多,相应的回复能力也越强。

    3、训练机器人的前期要做什么准备工作?

    建议以excel的形式整理常见问题和历史聊天记录(每个常见问题都需要有对应的聊天记录)。

    4、机器人如何帮助客服减少工作量?

    机器人全自动回复模式:可自动回复知识库内的所有问题,无需人工客服介入;

    机器人半自动回复模式(即人机无缝协作):当客服在接待时,机器人可提示问题答案,客服只需点击就能发送(也可选择自己回复)。

    5、软件是否会泄露信息?

    购买产品时我们会签署服务协议,其中有保密条款,保证客户的业务数据信息不被泄露。我们的数据存储在云端,同时也提供私有化部署服务,如果是金融等对数据安全要求非常高的企业,可以选择私有化部署服务,合作方式详询大客户经理15884524170(唐先生)。

    安装步骤

    1、从在本站下载晓多智能客服机器人最新安装包,下载完成后,打开压缩包,双击里面的exe安装文件,如图:

    晓多客服机器人

    2、进入软件安装界面,点击【下一步】继续安装,

    晓多客服机器人

    3、选择安装附加图标,【开机启动】【创建桌面快捷方式】,建议勾选,方便用时快速启动。点击【安装】继续

    晓多客服机器人

    4、安装结束,点击【完成】即可运行晓多智能客服机器人软件,

    晓多客服机器人

    精品软件

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