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米多客客服系统米多客客服系统v1.0.7.2官方版

软件大小:44.66 MB

软件语言:简体中文

用户评分:

软件类型:国产软件

授权方式:免费版

软件官网:www.chinahohm.com

更新时间:2018-12-25

软件分类:聊天工具

运行环境:winxp/win7/win8/win10/

平台检测 无插件 360通过 腾讯通过 金山通过 瑞星通过
米多客客服系统

米多客客服系统是一款功能强大的在线客服管理系统,支持对接网站、公众号、微博、微信、小程序等渠道,支持接待客户时全程语音,快捷回复设置也可以是语音,公众号具有参数二维码功能,就是说可以进行客户分流,或者指定客服接待制定渠道的客户,并且还有撩粉功能,可以指定时间发送内容,最新增加访客黑名单功能,支持直接将访客加入黑名单,更多超实用的功能可以帮助管理者轻松完成客服管理工作,有需要的赶快下载吧!

米多客客服系统

米多客客服系统官方介绍:

集网站在线客服系统、微信个人号客服系统、微信公众号客服系统、微信小程序客服系统、微博客服系统等功能于一身的客服系统,可实现多渠道对话接入,统一对话窗口,统一客服管理界面。

米多客为企业提供智能化的全渠道部署,统一客服管理平台,为新零售 新制造 新金融 新技术 新能源的营销做连接。

米多客客服系统软件特色

1、全渠道部署:

PC网站、移动网站、App、微信个人号、微信公众号和微信小程序客服对话集成,统一对话窗口,统一客服管理界面。

2、客源追踪:

独创顾客跨渠道客源追踪,顾客来源清晰,关联跨平台的对话让整体的营销效果更容易评估。

3、AI客服:

人工智能客服可解决超90%日常问题,并可帮助人工客服辅助回答;机器人可不断进行学习,并支持批量导入/导出,丰富知识库,方便知识点互通。

4、CRM管理:

内嵌crm系统,更有高端版本无缝对接企业CRM,重要客户信息不丢失;可自定义字段,轻松管理客户资料,真正保证客户需求个性化,引导企业产品和服务等向正确方向发展。

5、智能对话分配:

多重对话分配方式,可以最大限度科学协调客服工作,提升服务效率,提升顾客满意度。

6、智能工单:

完善企业工作流,有序连接各个部门,让领导者实时了解顾客动态变化,帮助领导者做出正确营销选择,减少不可避免的不确定因素;自定义工单字段,打造企业个性化智能工单;完整监控营销流程,提高客户服务质量,提升营销转化率;协调企业各部门有序工作,调动团队智慧,加速问题解决,提升工作效率。

7、统计分析:

云数据对客服的工作量、对话记录、满意度评价及顾客的人群画像、行为轨迹等数据自动分析并生成可视化数据报表,使绩效考核和营销策略调整更清晰。

米多客客服系统

米多客客服系统软件优势:

稳定

不同层面部署多点群集和负载均衡,每秒系统能同时支撑 160 万次并发请求,每日可保证超过 2 亿条稳定对话

安全

支持国际规范的HTTPS的安全认证和加密传输,敏感信息安全警告、加密存储,不定期进行系统安全加固和安全策略调整,保证在线沟通的可靠和稳定性

服务

专属客户经理支持售后服务,快速解决产品使用问题; SAAS+部署全域支持,多年项目部署经验

米多客客服系统使用帮助:

一、如何添加客服账号?

一个企业只需要注册一个账号,其余由管理员在“客服与分组”添加账号即可第一步:管理员进入设置界面-客服与分组-点击“添加客服账号”


第二步:填写相关信息-点击保存

*“服务上限”决定了客服同时能接待对话的最大值;

*“角色”:不同的角色会有不同的操作权限,由管理员自行决定

二、如何添加客服账号?

一个企业只需要注册一个账号,其余由管理员在“客服与分组”添加账号即可第一步:管理员进入设置界面-客服与分组-点击“添加客服账号”

第二步:填写相关信息-点击保存

*“服务上限”决定了客服同时能接待对话的最大值;

*“角色”:不同的角色会有不同的操作权限,由管理员自行决定

三、如何接入小程序?

小程序接入米多客

基础配置

第一步:获取小程序基本信息

您需要获取小程序的「小程序名称」、「原始ID」、「AppID」和「AppSecret」。这些信息可以在小程序后台「设置」-「基本设置」和「开发设置」中查看,如果这些信息您已经知道,请忽略这一步。

第二步:在米多客中生成配置信息获取小程序的基本信息后您可以通过米多客「设置中心」-「渠道接入」-「小程序」中添加一个小程序。

我们会根据您提交的小程序基本信息生成专属的配置信息。

第三步:在小程序中配置并启用消息推送服务将米多客中生成的配置信息在小程序后台「设置」-「开发设置」-「消息推送」服务中进行配置并启用「消息推送」服务,其中「消息加密方式」应选择「安全模式」,「数据格式」应选择「XML」。

第四步:在小程序中添加客服会话按钮,完成后,就可以通过米多客接待小程序会话了。

高级配置

*如果您希望获取粉丝昵称,头像等基本信息,以及监控粉丝浏览轨迹和自动邀请会话,还需要配置以下步骤

第一步:在米多客「设置中心」-「渠道接入」-「小程序」找到对应小程序,点击「查看配置」- 「高级配置」查看「request合法域名」

第二步:在小程序后台「设置」-「开发设置」-「服务器域名」中,找到「request合法域名」进行配置。将在米多客「设置中心」-「渠道接入」-「小程序」找到对应小程序,点击「查看配置」- 「高级配置」查看的「request合法域名」配置在其中。

第三步:下载SDK,将解压得到的pages和utils文件夹拷贝到小程序目录下

第四步:使用编辑器打开 utils文件夹中的mdk_config.js文件,修改其中的 accountid,appid,request,getlocation配置

第五步:使用编辑器打开 app.js文件,在文件顶部(其他代码之前)添加如下代码:var stat = require('utils/mdk_stat.js')

第六步:将需要弹出邀请对话框的页面引入模板,引入语句:<include src='../template/mdk_temp.wxml' />

第七步:在app.wxss中引入模板样式,引入语句:@import "pages/template/mdk_temp.wxss"

四、访客访问网站后,为什么没有弹出邀请窗?

原因可能有三种,请您逐一排查

1、没有开启对话邀请

解决方法:“设置” - “对话邀请” - “自动邀请/手动邀请开启”。

2、使用了访客强制对话(邀请的目的是让访客进入对话界面,已经进入对话的访客不会收到邀请弹窗)

解决方法:删除访客强制对话的代码。

3、浏览器缓存问题导致没有触发邀请

解决方法:删除浏览器缓存。

五、历史对话导出异常如何处理?

该情况一般是生成数据超时引起的,建议多次尝试,另外避免早晚高峰时段下载。

六、删除客服账号以后,该客服之前的对话等记录如何处理?

被删除客服的对话全部保留,供后续查看。

七、为什么获取不到小程序用户的微信头像及昵称?

问题背景

由于微信接口的问题,第三方客服平台默认不能获取小程序用户微信头像及昵称。

解决办法

需在您的小程序代码里参考以下代码示例,在客服 button 的 session-from 中传递头像与昵称。

? 通过编码参数传递客户的头像和昵称

<button session-from='{{user}}' open-type="contact" >带头像客服(微信头像)</button>

user:encodeURIComponent(JSON.stringify({ userinfo: { nickName: "米云科技", avatarUrl: "https://wx.qlogo", city: '大连', country: '中国', gender: '2' }, tagid: 1002, keyword:'你好'}))

如果传头像需要传userinfo的参数,userinfo中:nickname是昵称;avatarUrl是头像;city是城市;country是国家;gender是性别:1代表男,2代表女;如果指定客服接待,传tagid参数。tagid的value值为客服工号;keyword的value值为指定回复内容,如果指定回复内容传keyword参数。

米多客客服系统安装步骤:

1、从在本站下载米多客客服系统最新安装包,下载完成后,打开压缩包,双击里面的exe安装文件,如图:

米多客客服系统

2、进入软件安装界面,点击下一步继续,

米多客客服系统

3、选择我同意此协议,然后点击下一步,

米多客客服系统

4、选择附加快捷方式:创建桌面快捷方式,建议添加,方便用的时候快速找到软件,点击下一步,

米多客客服系统

5、软件安装完成,点击【完成】即可运行米多客

米多客客服系统

米多客客服系统更新日志

V1.0.7.2 (2018-12-25)

新增访客黑名单功能,支持直接将访客加入黑名单

粉丝海报支持按关注数量推送模板消息,最多可以设置三个目标

粉丝海报新增活动详情页面,支持显示排名

修正其他已知问题

精品软件

下载地址

  • PC版
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米多客客服系统v1.0.7.2官方版

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